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FAQ

Des questions ? 

N'hésitez pas à nous contacter, nous nous mettons à votre entière disposition. 
Par Messenger  ou  par email à contact@natural-mystic-shop.com

Voici les questions que vous nous posez souvent :

#1. Votre site est-il sûr ? Puis-je commander en toute sécurité ?
Réponse: Le site que vous visitez actuellement est hébergé sur un serveur en HTTPS comme le prouve le petit cadenas vert qui se trouve du côté gauche de l'URL de nos pages.

Mais https://www.natural-mystic-shop.com est DOUBLEMENT sécurisé.

La plupart des sites ne sécurisent que leur "panier" et tout ce qui englobe le règlement des commandes. Sur ce site, TOUTES LES PAGES sont sécurisées et ne peuvent pas être piratées ni être la cible de logiciels malveillants.

En seconde couche, nous utilisons Paypal et Stripe qui sont les références en matière de sécurité pour les transactions sur Internet.
Naviguer et commander sur Natural Mystic Shop est donc extrêmement sûr.

Vous pouvez flâner ici ou là dans votre boutique en toute sérénité !


#2. Je n'ai reçu qu'une partie de ma commande. Comment ça se fait ?
Réponse: C'est normal. Vos articles peuvent venir d'endroits différents et pour éviter que vous n'attendiez trop, nous préférons vous expédier votre commande dès qu'un ou plusieurs articles sont prêts.
Vous pouvez donc recevoir votre commande en plusieurs colis, ce qui permet aussi de faire durer la joie de découvrir un nouveau paquet dans sa boîte aux lettres au gré de la semaine.


#3. J'ai commandé depuis plus de 15 jours et je n'ai encore rien reçu.
Réponse: Oui, c'est normal. Le délai de livraison est généralement compris entre 14 et 21 jours. Cela peut être plus long, sur certains produits très demandés.
C'est simplement parce que nous travaillons directement auprès des producteurs, et c'est aussi ce qui nous permet de vous proposer les meilleurs prix.
Dans tous les cas, si vous n'avez pas reçu votre article dans un délai de 60 jours alors nous vous remboursons et vous gardez l'objet quand vous le recevez.
Nous livrons dans le monde entier 
Nos délais de livraison sont de 2 à 3 semaines pour l'Europe et de 3 à 4 semaines pour le reste du monde


#4. Mon article est endommagé, puis-je avoir un remboursement ?
Réponse: Si votre article arrive endommagé malgré les précautions d'expédition, envoyez nous une photo de l'article abîmé et selon votre choix, vous serez remboursé ou une nouvelle commande sera effectuée.

#5. Comment faire pour vous contacter ?
Réponse: Notre équipe est là pour répondre à toutes vos questions. N’hésitez pas à nous contacter par e-mail ou téléphone. Nous sommes aussi très réactifs sur Messenger. Tous les détails dans la rubrique "contactez-nous".

#6. Combien de frais de port pour mon colis ?
Réponse: Les frais de port sont de 4,95 euros par article à l'International. Actuellement et pour une durée limitée, les frais de port, d'emballage ainsi que la livraison sont OFFERTS pour l'Europe et le Canada sans minimum d'achat.

                       

Vous avez des questions spécifiques...

N'hésitez pas à nous contacter, nous nous mettons à votre entière disposition.
Par Messenger  ou  par email à contact@natural-mystic-shop.com

Nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais.