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FAQ

Voici les questions que vous nous posez souvent : 

 

#1. Qui êtes vous ?

Réponse: Natural Mystic Shop est une boutique en ligne française crée à l'initiative d'un jeune couple de créateurs-concepteurs et qui a rapidement su se démarquer en créant une identité forte. Cette boutique est reconnue pour la qualité des produits qu'elle propose ainsi que pour son style très affirmé, alliant tradition et modernité.

L'entreprise est immatriculée et située en France, à Cranves-sales en Haute-Savoie.

Avec beaucoup d'honneur et de plaisir, la boutique en ligne Natural Mystic Shop a reçu une distinction de la part du magazine Gala dans lequel elle a été promue "boutique Tendance 2019"  -voir l'article-

Grâce à une sélection rigoureuse de nos partenaires artisans, de nos matières premières et en assurant une haute qualité de service, nous comptons aujourd'hui des dizaines de milliers de clients fidèles en France mais aussi partout à travers le monde.

Natural Mystic Shop est aussi intensément suivi sur les réseaux sociaux, particulièrement sur notre compte Instagram où nous exposons régulièrement nos actualités.

En achetant sur Natural Mystic Shop, boutique libre et indépendante, vous vous offrez des articles uniques, de qualité et au meilleur prix.

 

#2. Quelles sont mes garanties lorsque je commande ?

Réponse: Vous bénéficiez de la Garantie Satisfaction 30 jours qui couvre vos achats durant les 30 jours qui suivent l'expédition de votre commande. Tous les détails de votre "Garantie Satisfaction".

De plus, vous profitez d'un suivi gratuit de votre colis avec un numéro qui vous expédié par email ou par SMS après expédition. Vous pouvez bien sûr suivre facilement votre commande dans notre rubrique "suivi de commande". 

 

#3. Quels sont les délais d'expédition lorsque je commande ?

Réponse: En fonction du volume de commande de la période, nous nous efforçons d'expédier vos articles sous 2 à 5 jours ouvrés. 

 

#4. Quels sont les frais de port lorsque je commande ?

Réponse: Actuellement et pour une durée limitée les frais de port, d'emballage ainsi de livraison sont offerts pour l'Europe.

Sinon, les frais de port sont de 8,95 euros à l'International.

 

#5. Comment puis-je régler ma commande ?

Réponse: Vous pouvez effectuer votre paiement facilement et de manière totalement sécurisée en utilisant Visa, Mastercard, American Express, Aurore, Discover ou en utilisant PayPal, même sans posséder de compte avec tous types de carte bancaire.

Les clients IOS ont également la possibilité de régler de manière totalement sécurisée via ApplePay.

Si vous éprouvez des difficultés pour passer votre commande, merci de nous contacter contact@natural-mystic-shop.com

Notre équipe se fera un plaisir de vous aider et de vous trouver une solution.

   

#6. Votre site est-il sûr ? Puis-je commander en toute sécurité ?

Réponse: Le site que vous visitez actuellement est hébergé sur un serveur en HTTPS comme le prouve le petit cadenas vert qui se trouve du côté gauche de l'URL de nos pages.FAQ  C'est une norme en terme sécurité internet et la garantie pour vous comme pour nous d'une haute protection de notre site et des données y circulant.

Au regard de la protection de vos paiements, https://www.natural-mystic-shop.com est hautement sécurisé:

-le paiement de vos commandes est crypté SSL de bout en bout et nos solutions de paiement sont Paypal et Stripe, les références en matière de sécurité pour les transactions sur Internet. 

-la plupart des sites ne sécurisent que leur "panier" et tout ce qui englobe le règlement des commandes. Ici, 100% des pages sont sécurisées et ne peuvent pas être piratées ni être la cible de logiciels malveillants.

Naviguer et commander sur Natural Mystic Shop est donc extrêmement sûr.

 

#7. Comment sécurisez vous mes données client ?

Nous stockons et protégeons vos données personnelles (nom, prénom, adresse, téléphone, email, détails de vos commande) sur un serveur sécurisé MailChimp, sous la responsabilité d'un Délégué à la Protection des Données. 

Vos données ne sont utilisées que dans le cadre de la gestion de vos commandes, la communication avec le service après vente et le cas échéant avec votre consentement dans un but informatif et commercial au travers de l'emailing.

Nous nous engageons à ne jamais les transmettre ou les revendre à une tierce partie.

Vous pouvez consulter vos données personnelles à tout moment et sur simple demande par mail.

Vous pouvez aussi obtenir un accès direct et modifier vous même vos données en vous créant gratuitement un compte.

Pour vous désinscrire de notre liste email c'est très simple, les liens de désinscription figurent en bas de nos emails.

Au regard de vos paiements, ils sont effectués via des systèmes hautement sécurisés qui sont indépendants de notre site (PayPal, Strip ou encore ApplePay). À aucun moment nous n'avons accès à ces données cryptées SSL.

 

#6. Puis-je annuler ma commande ?

Réponse: Pour annuler une commande aucun motif n'est nécessaire, il vous suffit de nous écrire par mail contact@natural-mystic-shop.com en nous adressant votre numéro de commande dans les 48 heures qui suivent votre achat. Vous serez alors remboursé(e) en intégralité.

  

#9. Quels sont les réels bénéfices de mes bijoux lithothérapie ?

Réponse: Toutes les cultures ont portés attention aux bienfaits et vertus des minéraux et cristaux, et ce depuis la nuit des temps.

Que l'on y porte une croyance ou que l'on soit simplement contemplatifs de la beauté de ces merveilles de la Nature, la lithothérapie exerce des actions physiques réelles (magnétisme, ionisation) mais aussi psychologiques subtiles (par exemple en favorisant la méditation par une texture, une couleur). 

En lithothérapie, chaque pierre possède des propriétés propres. Vous retrouvez un résumé de ces propriétés en dessous de chaque article. Pour en savoir plus téléchargez gratuitement notre guide ou faites une recherche spécifique

Médecine alternative non reconnue en France, la lithothérapie reste un très bon complément naturel dans un cheminement d'éveil spirituel et un plus dans un processus de guérison, mais ne peut aucunement se substituer à un médicament ou un suivi médical.

Natural Mystic Shop vous propose des bijoux artisanaux de qualité réalisés avec des pierres minérales naturelles semi-précieuses sélectionnées et authentiques.

 

#10. Je n'ai reçu qu'une partie de ma commande, mais plus rapidement. Comment cela se fait ?

Réponse: C'est normal. Vos articles peuvent venir d'entrepôts différents et pour éviter que vous n'attendiez trop, nous préférons vous expédier votre commande dès qu'un ou plusieurs articles sont prêts.

Vous pouvez donc recevoir votre commande en plusieurs fois, à quelques jours d'intervalle. Ces envois partiels lorsqu'ils arrivent n'engendrent aucun frais supplémentaire au client.

 

#11. J'ai commandé depuis plus de 15 jours et je n'ai encore rien reçu.

Réponse: Oui, cela arrive. Le délai de livraison est généralement compris entre 7 et 21 jours après expédition. Cela peut être plus long, sur certains produits artisanaux très demandés ou sur des destinations en dehors de l'Europe.

C'est simplement parce que nous avons fait le choix de travailler directement auprès des producteurs, à leur rythme. C'est aussi ce qui nous permet de vous proposer les meilleurs produits au meilleur prix.

Dans tous les cas, si vous n'avez pas reçu votre article dans un délai de 60 jours après expédition alors nous vous remboursons et vous gardez l'objet quand vous le recevez.

 

#12. Mon article est endommagé, puis-je avoir un remboursement ?

Réponse: Si votre article arrive endommagé malgré les précautions d'expédition, envoyez nous une photo de l'article abîmé et selon nos conditions vous serez remboursé ou une nouvelle commande sera effectuée. Pour consulter les détails et conditions, retrouvez ici nos "Conditions Générales de Vente" et notre "Garantie Satisfaction 30 jours".

 

#13. Comment faire pour vous contacter ?

Réponse: C'est très facile, notre équipe est là pour répondre à toutes vos questions. N’hésitez pas à nous contacter, de préférence par e-mail contact@natural-mystic-shop.com

Nous sommes aussi très réactifs sur Messenger.

Tous les détails et les moyens de nous contacter sont dans la rubrique "contactez-nous".

Formulaire de contact direct : nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais !