Notre politique de retour liée à notre Garantie Satisfaction est valable 14 jours entiers après réception de votre commande. Pour un retour, si 14 jours se sont écoulés depuis la réception de votre article et votre demande par email, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d'échange.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être parfaitement inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être dans l'emballage d'origine et présenter évidement un vice de fabrication.
Pour compléter votre retour, nous avons besoin d'un numéro de commande ou d'une preuve d'achat. Nous pouvons également dans certaines situations exiger des photos de l'article ou de l'emballage de votre commande.
Il y a certaines situations où seuls des remboursements partiels sont accordés (le cas échéant)
- Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, est endommagé ou dont des pièces sont manquantes pour des raisons non dues à notre erreur.
Avant réexpédition, nous devons aussi être informé par courriel et valider avec vous ce retour. Nous vous indiquerons alors l'adresse spécifique pour votre retour. Assurez vous ensuite simplement de bien renvoyer votre colis en utilisant notre adresse de retour, en courrier suivi et avec assurance pour les valeurs marchandes supérieures à 60 euros (frais à la charge de l'acheteur).
Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel vous informant que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial, dans un certain délai.
Si vous n'avez pas reçu le produit sous 60 jours après expédition, nous vous rembourserons intégralement votre achat ou nous le réexpédions gratuitement à votre convenance, sauf produits sur mesure (délai de 90 jours).
Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant):
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord votre compte bancaire.
Ensuite, contactez votre compagnie de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement soit officiellement publié.
Ensuite, contactez votre banque. Il y faut un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit visible sur votre relevé.
Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse contact@natural-mystic-shop.com nous ferons de notre mieux pour trouver une solution qui vous apporte satisfaction.
Articles à prix réduits (le cas échéant)
Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés, malheureusement les articles à prix réduits ne peuvent pas être remboursés. Toutes les ventes de produits en soldes sont des ventes finales.
Échanges (le cas échéant)
Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés avant votre possession. Si vous souhaitez l'échanger contre un même article, envoyez-nous un e-mail à l'adresse contact@natural-mystic-shop.com et nous vous informerons de la procédure à suivre.
Vols dans les boîtes aux lettres / Mauvaise distribution
Tous nos envois sont suivis. Si votre colis ou votre lettre suivie sont stipulés comme étant "livrés" par votre service postal et que vous n'étiez pas en possession de l'objet, nous déclinons toutes responsabilité. En ce cas, veuillez vous munir de votre numéro de suivi transmis par email ou SMS et veuillez le réclamer à votre bureau de poste ou au facteur qui a notifié la livraison. Nous ne couvrons donc pas les vols ou la mauvaise distribution de courrier.
Pour les achats en France, hors France et Union Européenne :
Les éventuels frais bancaires appliqués par votre établissement restent à la charge de l’Acheteur, y compris en cas de remboursement. Le client déclare être pleinement habilité à utiliser la carte de paiement produite pour le financement de sa commande. Au-delà, il convient prendre contact auprès du service client.
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