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Retours et Remboursements

Retours

Notre politique de retour est valable 30 jours entiers. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d'échange.

Si vous n'avez pas reçu le produit sous 30 jours, nous vous rembourserons intégralement votre achat sauf produits sur mesure (délai de 90 jours).

Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être dans l'emballage d'origine et présenter évidement un vice de fabrication.

    Pour compléter votre retour, nous avons besoin d'un numéro de commande ou d'une preuve d'achat.

    Il y a certaines situations où seuls des remboursements partiels sont accordés (le cas échéant)

    - Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, est endommagé ou dont des pièces sont manquantes pour des raisons non dues à notre erreur.

     Avant réexpédition, nous devons aussi être informé par courriel et valider avec vous ce retour. Assurez vous ensuite simplement de bien renvoyer en utilisant notre adresse, en courrier suivi.

    Remboursements (le cas échéant)

    Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel vous informant que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

    Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial, dans un certain délai.

    Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant):

    Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord votre compte bancaire.

    Ensuite, contactez votre compagnie de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement soit officiellement publié.

    Ensuite, contactez votre banque. Il y faut un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit visible sur votre relevé.

    Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse contact@natural-mystic-shop.com nous ferons de notre mieux pour trouver une solution qui vous apporte satisfaction.

    Articles à prix réduits (le cas échéant)

    Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés, malheureusement les articles à prix réduits ne peuvent pas être remboursés. Toutes les ventes de produits en soldes sont des ventes finales.

    Échanges (le cas échéant)

    Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez l'échanger contre un même article, envoyez-nous un e-mail à l'adresse contact@natural-mystic-shop.com et nous vous informerons de la procédure à suivre. 

    Cadeaux

    Si l'article a été marqué comme un cadeau lors de l'achat et vous a été directement expédié, vous recevrez un crédit-cadeau pour la valeur de votre retour. Une fois l'article retourné reçu, un certificat-cadeau vous sera envoyé par la poste.