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Paiement sécurisé et FAQ

Paiement, Sécurité des transactions et Questions relatives

Vous trouverez ci-dessous les informations relatives à vos paiements en ligne sur natural-mystic-shop.com, ainsi que les réponses aux questions les plus courantes survenant lors du passage en caisse.

 

MODALITÉS DE PAIEMENT

Les moyens de paiement acceptés à ce jour sont : CB, Visa, MasterCard, Discovery, le service PayPal et ApplePay. 

paiement sécurisé

 

SÉCURISATION DES OPÉRATIONS DE PAIEMENT

NATURAL MYSTIC SHOP s’engage à utiliser les modes de transmission et de paiement cryptés et sécurisés parmi les technologies les plus performantes du moment.

Aucune information relative au paiement n’est conservée, les transactions financières ayant lieu sur l’interface bancaire de son partenaire Stripe ou Paypal.

 

Paiement par Carte Bancaire avec Stripe

Lors du passage à la caisse, après avoir rempli vos coordonnées et avoir laissé votre adresse email ou votre portable (pour le suivi), il suffit de reporter vos numéros de carte, le nom et prénom du titulaire, la date d'expiration et le CVC (code de sécurité au dos de votre carte) 

Un étape de vérification supplémentaire peut être exigé par votre banque (authentification forte = SMS, code, application ou reconnaissance digitale ou faciale selon votre établissement bancaire).

    Régler facilement avec ma carte bancaire / carte de crédit

    Nous vous offrons avec STRIPE un paiement en ligne performant et fiable par carte bancaire / carte de crédit sans solliciter l’ouverture d’un compte client. C'est une plateforme de transaction professionnelle utilisée par des million de commerçants en ligne.

    Le paiement avec ma carte est-il sécurisé sur le site ?

    À 100% : NATURAL MYSTIC SHOP utilise via Stripe la procédure de 3Dsecure 2.0

    La norme 3D Secure, souvent connue sous ses noms de marque tels que Visa Secure, Mastercard Identity Check ou American Express SafeKey, vise à réduire la fraude et à renforcer la sécurité des paiements en ligne.

    3Dsecure 2.0

    NATURAL MYSTIC SHOP et son partenaire de paiement Stripe vous garantissent une totale conformité sur la sécurisation de vos paiements par authentification forte du client (SCA), une nouvelle règle entrée en vigueur le 14 septembre 2019 dans le cadre de la réglementation DSP2 en Europe.

    Par exemple : l’Acheteur pourra recevoir sur son téléphone portable par SMS un code à reporter sur la page de paiement après avoir renseigné toutes les données bancaires nécessaires au paiement.

    Il pourrait aussi authentifier un paiement via l'application bancaire en utilisant simplement son empreinte digitale, ou même sa reconnaissance facialeLa procédure d'authentification forte dépend de votre établissement bancaire.

    authentification forte

    Stripe est certifié d'après les normes les plus strictes du secteur et a obtenu des licences réglementaires dans le monde entier. Stripe est pionnier des grandes avancées sécuritaires des paiements en ligne telles que la SCA et DSP2. En plus de protéger vos achats en ligne, cette plateforme utilise pour chacune de ses transactions une technologie de protection SSL cryptées de bout en bout et ne conserve pas vos données.

    SSL certificat stripe

    Ainsi, avec Stripe, votre paiement en ligne sur notre site est hautement sécurisé.

    Je n'arrive pas à effectuer mon paiement par carte, mon paiement par carte est refusé. Que faire ?

    • Détails erronés de votre carte : vérifiez les numéros reportés, le nom et prénom du titulaire, le CVC (code de sécurité au dos de votre carte) ou encore la date d'expiration de votre paiement puis réessayez.
    • Votre établissement bancaire n'autorise pas ce paiement, il se pourrait que vous utilisiez une carte de débit ou que vos réserves soient insuffisantes. Utilisez une autre carte ou PayPal, même sans ouvrir de compte (voir plus bas).
    • Votre paiement par carte nécessite une authentification forte (voir ci-dessous)

    Tout semble correct, pourtant je n'arrive pas à terminer ma transaction par carte.

    • Il se pourrait que votre établissement bancaire ou notre système sollicite une authentication forte de votre part sur le paiement. Veuillez vérifier vos SMS pour récupérer le code, ou l'application de votre banque pour validation de votre transaction. La procédure d'authentification forte dépend de votre établissement bancaire.
    • Suite à la réception de votre nouvelle CB, vous ne l’avez pas activé. Vous venez récemment de recevoir votre nouvelle carte bancaire. La première utilisation que vous avez souhaité faire est d’acheter un article en ligne. Problème : votre paiement CB en ligne est refusé car vous devez, avant d’aller sur internet, l’activer. Vous pouvez le faire en effectuant un retrait, en payant un achat dans un magasin ou en demandant à votre conseiller de la faire à distance.
    • Le site internet est temporairement indisponible : nous effectuons de temps en temps des mises à jour. Un conseil : Patientez quelques heures et renouvelez votre achat par CB
    • Dans certaines situations notre site e-commerce refuse votre carte bancaire qui nécessite une autorisation systématique du solde du compte. Si vous êtes détenteur de ce type de CB, il est possible que votre règlement CB soit refusé par mesure de sécurité. Contactez votre banque ou utilisez un autre moyen de paiement ( une autre carte ou PayPal ).

      Payer votre commande par carte bancaire

       

      Paiement avec ou sans compte PayPal

      Je n'ai pas de compte PayPal. Que faire ?

      Vous n'avez pas de compte Paypal et vous désirez régler par carte bancaire via PayPal sans créer de compte ?

      paiement paypal sans compte

      C'est facile ! Lorsque vous passez à la caisse :

      1. Vous sélectionnez le règlement via Paypal. Vous êtes alors orienté vers leur serveur PayPal.

      2. Il ne vous reste plus qu'à cliquer sur "Payer sans ouvrir de compte" comme indiqué sur l'image ci-dessous :

      paiement sans compte paypal

      Vous êtes alors dirigé sur une page Paypal entièrement sécurisée, vous pouvez rentrer votre numéro de carte bancaire ainsi que les coordonnées demandées.

      Est-ce un service sécurisé ?

      PayPal est le leader incontesté en matière de paiement en ligne et compte plus de 100 millions de comptes dans 190 pays et régions du monde.

      PayPal contribue à protéger les informations concernant votre carte bancaire grâce aux meilleurs systèmes présents sur le marché pour la sécurité et la prévention contre la fraude. Lorsque vous utilisez PayPal, vos informations financières ne sont jamais communiquées au marchand.

      Payer votre commande avec PayPal

         

        Utilisation des codes promotionnels

        Où dois-je applique mon code ?

        Sur PC et Mac :

        ou placer le code sur PC et Mac

         

        Sur Smartphone et Tablette :

        Deux étapes lors de votre passage à la caisse 

        1. Ouvrez l'espace détails et promotion

        ou placer mon code promo sur mobile

        2. Rentrez votre code promo

        ou placer le code promo sur smartphone et iphone

         

        Mon code promo est refusé, que dois-je faire ?

        • votre code promo est peut-être mal rédigé, vérifiez l'orthographe et les majuscules, puis réessayez et finalisez votre achat.
        • une réduction automatique plus avantageuse s'est activée ou un meilleur code promo est reconnu, notre système vous l'indique et vous ne pouvez pas cumuler les deux offres. Profitez de la meilleure offre qui s'applique automatiquement et finalisez votre achat.

         

        Votre problème de paiement persiste ?

        Pour toutes questions ou demande d'assistance pour vos paiements, vous pouvez nous contacter par email contact@natural-mystic-shop.com ou via notre page contact.

         

        Autres questions : Foire aux questions générales (FAQ)