Unser mit unserer Zufriedenheitsgarantie verbundenes Rückgaberecht gilt 14 volle Tage nach Eingang Ihrer Bestellung . Bei einer Rücksendung können wir Ihnen leider keine Rückerstattung oder keinen Umtausch anbieten, wenn seit Erhalt Ihres Artikels und Ihrer Anfrage per E-Mail 14 Tage vergangen sind.
Um Anspruch auf eine Rückgabe zu haben , muss Ihr Artikel vollständig unbenutzt und in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben. Außerdem muss es in der Originalverpackung sein und offensichtlich einen Herstellungsfehler aufweisen.
Um Ihre Rücksendung abzuschließen, benötigen wir eine Bestellnummer oder einen Kaufbeleg. In bestimmten Situationen benötigen wir möglicherweise auch Fotos des Artikels oder der Verpackung Ihrer Bestellung.
Es gibt bestimmte Situationen, in denen nur teilweise Rückerstattungen gewährt werden (falls zutreffend).
- Alle Artikel, die sich nicht im Originalzustand befinden, beschädigt sind oder Teile fehlen, die nicht auf unseren Fehler zurückzuführen sind.
Vor der Rücksendung müssen wir ebenfalls per E-Mail informiert werden und diese Rücksendung mit Ihnen validieren. Wir nennen Ihnen dann die konkrete Adresse für Ihre Rücksendung. Dann stellen Sie einfach sicher, dass Sie Ihr Paket an unsere Rücksendeadresse, per Sendungsverfolgung und versichert zurücksenden, wenn der Marktwert über 60 Euro liegt (Kosten trägt der Käufer).
Rückerstattungen (falls zutreffend)
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft ist, senden wir Ihnen eine E-Mail mit der Benachrichtigung, dass wir Ihren zurückgegebenen Artikel erhalten haben. Wir benachrichtigen Sie auch, wenn Ihre Rückerstattung genehmigt oder abgelehnt wird.
Wenn Sie genehmigt werden, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und innerhalb eines bestimmten Zeitraums automatisch eine Gutschrift auf Ihre Kreditkarte oder die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen.
Wenn Sie das Produkt nicht innerhalb von 60 Tagen nach dem Versand erhalten haben, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis vollständig zurück oder versenden es nach Ihren Wünschen kostenlos erneut, mit Ausnahme von Sonderanfertigungen (90-Tage-Frist).
Verspätete oder fehlende Rückerstattungen (falls zutreffend):
Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie zunächst Ihr Bankkonto.
Wenden Sie sich anschließend an Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell gebucht wird.
Dann wenden Sie sich an Ihre Bank. Es dauert einige Bearbeitungszeit, bis eine Rückerstattung auf Ihrer Abrechnung sichtbar ist.
Wenn Sie dies alles getan haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@natural-mystic-shop.com. Wir werden unser Bestes tun, um eine Lösung zu finden, die Sie zufriedenstellt.
Reduzierte Artikel (falls zutreffend)
Es können nur Artikel zum regulären Preis erstattet werden, reduzierte Artikel können leider nicht erstattet werden. Bei allen Verkaufsprodukten handelt es sich um Endverkäufe.
Umtausch (falls zutreffend)
Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie vor Ihrem Besitz fehlerhaft oder beschädigt waren. Wenn Sie es gegen den gleichen Artikel umtauschen möchten, senden Sie uns eine E-Mail an contact@natural-mystic-shop.com und wir werden Sie über das weitere Vorgehen informieren.
Diebstahl aus Briefkästen / Schlechte Zustellung
Alle unsere Sendungen werden verfolgt. Wenn Ihr Paket oder Ihr Sendungsverfolgungsbrief als von Ihrem Postdienst „zugestellt“ angegeben wird und Sie sich nicht im Besitz des Artikels befanden, lehnen wir jegliche Verantwortung ab. Bitte lassen Sie sich in diesem Fall Ihre Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail oder SMS zusenden und fordern Sie diese bei Ihrer Postfiliale oder beim Postboten an, der die Zustellung avisiert hat. Wir decken daher keinen Diebstahl oder falsche Zustellung von Postsendungen ab.
Für Einkäufe in Frankreich, außerhalb Frankreichs und der Europäischen Union:
Alle von Ihrer Einrichtung erhobenen Bankgebühren bleiben in der Verantwortung des Käufers, auch im Falle einer Rückerstattung. Der Kunde erklärt, dass er uneingeschränkt berechtigt ist, die vorgelegte Zahlungskarte zur Finanzierung seiner Bestellung zu verwenden. Darüber hinaus sollten Sie sich an den Kundendienst wenden.
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